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貴州電網(wǎng)有限責(zé)任公司用電業(yè)務(wù)辦電指南

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尊敬的用電客戶：

為保證您的合法權(quán)益，請(qǐng)您在辦理用電報(bào)裝前，仔細(xì)閱讀以下內(nèi)容：

一、辦理渠道

（一）互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程服務(wù)渠道

客戶可通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程服務(wù)渠道辦理用電報(bào)裝，由供電企業(yè)客戶經(jīng)理預(yù)約客戶時(shí)間，提供上門服務(wù)并補(bǔ)充收資，無需再到營業(yè)窗口申辦或提交資料。互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程服務(wù)渠道包括：

1.“南網(wǎng)在線”APP；

2.“南網(wǎng)在線”微信公眾號(hào)；

3.“南網(wǎng)在線”支付寶生活號(hào)；

4.“網(wǎng)上營業(yè)廳”（https://95598.csg.cn/#/gz/hall）；

5.貴州政府服務(wù)（https://zwfw.guizhou.gov.cn/）。

（二）實(shí)體營業(yè)廳

貴州省內(nèi)各地區(qū)供電營業(yè)廳及行政政務(wù)服務(wù)大廳供電營業(yè)窗口。

（三）服務(wù)機(jī)制

1.實(shí)行預(yù)約上門服務(wù)機(jī)制。客戶通過互聯(lián)網(wǎng)渠道報(bào)裝時(shí)預(yù)約工作人員電話聯(lián)系時(shí)間。工作人員根據(jù)預(yù)約時(shí)間開展上門服務(wù)并補(bǔ)充收資。主動(dòng)告知客戶報(bào)裝資料要求并退還多余報(bào)裝資料。

2.實(shí)行容缺辦理機(jī)制。具備直接裝表?xiàng)l件或客戶受電工程項(xiàng)目不得以用戶報(bào)裝資料不齊為由拒絕受理。具備直接裝表?xiàng)l件用戶所需資料在裝表前補(bǔ)充完整，客戶工程項(xiàng)目所需資料在合同簽訂前補(bǔ)充完整。對(duì)于可通過政府共享數(shù)據(jù)獲取相應(yīng)證明或電子證照的，無需重復(fù)提交。

3.實(shí)行全網(wǎng)通辦機(jī)制。用電客戶可在任一營業(yè)窗口咨詢辦電事宜，工作人員主動(dòng)推廣互聯(lián)網(wǎng)報(bào)裝渠道協(xié)助為其辦理。

二、辦理流程

低壓業(yè)擴(kuò)流程為“用電申請(qǐng)”“現(xiàn)場(chǎng)勘查和裝表接電”2個(gè)環(huán)節(jié)。

高壓業(yè)擴(kuò)流程為“用電申請(qǐng)”“供電方案答復(fù)”“竣工檢驗(yàn)和裝表接電”3個(gè)環(huán)節(jié)。

35千伏及以上的高壓客戶、住宅小區(qū)或涉及資產(chǎn)移交的客戶、重要客戶等應(yīng)進(jìn)行受電工程設(shè)計(jì)審查和中間檢查，其他10（20）千伏高壓客戶工程受電工程設(shè)計(jì)免審查，無中間檢查環(huán)節(jié)。

三、客戶申請(qǐng)所需資料清單

辦理相關(guān)用電業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)提供以下報(bào)裝資料，同時(shí)確保報(bào)裝資料的準(zhǔn)確、真實(shí)及有效。

備注：

1.如委托他人辦理，需同時(shí)提供經(jīng)辦人有效身份證明。

2.低壓居民客戶確實(shí)無法提供用電地址物業(yè)權(quán)屬證明的，需提供鎮(zhèn)街級(jí)及以上政府部門確認(rèn)具有物業(yè)權(quán)屬證明權(quán)限的有效證明文書。

3.辦理電動(dòng)汽車充電站用電業(yè)務(wù)還需提供當(dāng)?shù)卣块T（區(qū)縣級(jí)及以上）出具的項(xiàng)目批復(fù)文件。

4.煤礦用電（含礦井建設(shè)期間用電）報(bào)裝只需收取經(jīng)辦人有效身份證明（非法人本人辦理還需授權(quán)委托書）、用電人有效身份證明（營業(yè)執(zhí)照或者組織機(jī)構(gòu)代碼證）以及貴州省能源局批準(zhǔn)的《煤礦建設(shè)項(xiàng)目開工備案登記表》。

5.原用電范圍內(nèi)的增容業(yè)務(wù)無需重復(fù)提供用電人有效身份證明、用電地址權(quán)屬證明，但需要提供業(yè)務(wù)經(jīng)辦人身份證明材料。

6.更名或過戶、遷址、移表等變更類業(yè)務(wù)需要提供用電地址物業(yè)權(quán)屬證明材料，其他不涉及用電地址物業(yè)權(quán)屬變更的變更類業(yè)務(wù)，不需要提供用電地址物業(yè)權(quán)屬證明材料。

7.如報(bào)裝客戶為租賃戶，需提供產(chǎn)權(quán)方物業(yè)權(quán)屬證明及租賃合同。

8.在受理客戶用電申請(qǐng)時(shí)，必須核實(shí)客戶已結(jié)清電費(fèi)，無正在處理的違約用電、竊電行為。

四、辦電時(shí)限

根據(jù)國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見（發(fā)改能源規(guī)〔2020〕1479號(hào)）規(guī)定，用電報(bào)裝各環(huán)節(jié)辦理時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)：未實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓非居民用戶、高壓單電源用戶，高壓雙電源用戶的合計(jì)辦理

時(shí)間分別為6個(gè)、22個(gè)、32個(gè)工作日以內(nèi)；具備供電條件的居民用戶、實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓非居民用戶從報(bào)裝申請(qǐng)到裝表接電的全過程辦電時(shí)間分別為5個(gè)、15個(gè)工作日以內(nèi)。

五、辦電成本

對(duì)符合延伸條件的客戶，以表箱內(nèi)的低壓出線開關(guān)為投資分界點(diǎn)。分界點(diǎn)電源側(cè)供電設(shè)施由供電企業(yè)投資建設(shè)（含表箱、計(jì)量裝置和表箱內(nèi)表后開關(guān)），客戶預(yù)留安裝位置。表后線由客戶自行實(shí)施。

嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)清理規(guī)范轉(zhuǎn)供電加價(jià)行為的規(guī)定，商業(yè)綜合體、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、物業(yè)、寫字樓等轉(zhuǎn)供電主體不得違規(guī)加價(jià)、不執(zhí)行國家電價(jià)政策。新建住宅區(qū)、城市綜合體項(xiàng)目中有獨(dú)立產(chǎn)權(quán)的一般工商業(yè)客戶，如符合安裝低壓戶表?xiàng)l件，則按一戶一表配置，計(jì)量裝置、集抄設(shè)備以及負(fù)荷管理終端由供電企業(yè)投資建設(shè)，其它配電工程（含表后線）由開發(fā)建設(shè)單位投資建設(shè)。

供電企業(yè)不收取低壓用戶報(bào)裝工料費(fèi)、檢修費(fèi)、10kⅤ配電線路帶電作業(yè)收費(fèi)（不包含用戶個(gè)性化需求所產(chǎn)生的的帶電作業(yè)費(fèi)用）、移動(dòng)發(fā)電車(機(jī))收費(fèi)、移表費(fèi)、計(jì)量裝置賠償費(fèi)、環(huán)境監(jiān)測(cè)費(fèi)、高壓電纜介損試驗(yàn)費(fèi)、高壓電纜震蕩波試驗(yàn)費(fèi)、低壓電纜試驗(yàn)費(fèi)、低壓計(jì)量檢測(cè)費(fèi)、互感器試驗(yàn)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化費(fèi)、配電室試驗(yàn)費(fèi)、開閉站集資費(fèi)、調(diào)試費(fèi)等類似名目費(fèi)用。

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六、溫馨提示

客戶受電工程的設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理以及設(shè)備供應(yīng)單位由客戶自行選擇具備相應(yīng)資質(zhì)單位完成。供電企業(yè)不得指定或者變相指定設(shè)計(jì)單位、施工、監(jiān)理單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。

具備設(shè)計(jì)資質(zhì)的單位可通過中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部網(wǎng)站查詢；具備承裝（修、試）電力設(shè)施單位的名單可通過國家能源局貴州監(jiān)管辦公室網(wǎng)站查詢。

10kV及以下客戶受電工程設(shè)計(jì)宜采用中國南方電網(wǎng)公司《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程典型設(shè)計(jì)》，不實(shí)行設(shè)計(jì)審查的高壓用戶，在竣工檢驗(yàn)前提交設(shè)計(jì)單位資質(zhì)證明材料、受電工程設(shè)計(jì)及說明書，出具受電工程標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)免責(zé)聲明，依據(jù)圖紙組織施工。

35千伏及以上的高壓客戶、住宅小區(qū)或涉及資產(chǎn)移交的客戶、重要客戶受電工程的設(shè)計(jì)文件，未經(jīng)供電企業(yè)審核同意，用戶不得據(jù)以施工，否則供電企業(yè)可以不予檢驗(yàn)和接電。35千伏及以上的高壓客戶、住宅小區(qū)或涉及資產(chǎn)移交的客戶、重要客戶受電工程施工期間，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)審核同意的設(shè)計(jì)和有關(guān)施工標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)用戶受電工程中的隱蔽工程進(jìn)行中間檢查。如有不符合規(guī)定的，一次性向用戶提出書面意見。用戶應(yīng)當(dāng)按照設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn)予以改正。未經(jīng)供電企業(yè)檢查通過的，供電企業(yè)有權(quán)要求返工曝露，否則不予裝表接電。其他10（20）千伏高壓客戶工程受電工程不實(shí)行隱蔽工程中間檢查的，在竣工檢驗(yàn)前提交隱蔽工程施工、試驗(yàn)單位資質(zhì)證明材料，施工及試驗(yàn)記錄。

客戶購買的電力設(shè)備必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)或電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)選用先進(jìn)、節(jié)能、安全性能好的合格產(chǎn)品，不得使用國家明文淘汰的電力設(shè)備。

請(qǐng)您對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督，如您在辦理業(yè)務(wù)過程中有疑問，請(qǐng)致電95988供電服務(wù)熱線咨詢，若您的合理訴求未得到解決，請(qǐng)?jiān)俅沃码?5598提級(jí)督辦或致電12398能源監(jiān)管熱線。

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感謝您仔細(xì)閱讀，我們將竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)的辦電、用電服務(wù)。