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“我年紀(jì)大了，腿腳不便，實(shí)在沒(méi)法到服務(wù)大廳辦理宅基地登記，工作人員能不能上門(mén)幫我辦理啊”。5月26日上午，縣政務(wù)中心接到臺(tái)拱街道秀眉社區(qū)何某芬老人的上門(mén)服務(wù)求助電話，電話那頭沙啞嗓音里交織的期盼與無(wú)助迅速牽動(dòng)了縣政務(wù)中心工作人員“為民服務(wù)”的心。

暖心響應(yīng)，用溫度搭建服務(wù)橋梁。秉持“群眾少跑腿，部門(mén)多跑路”的服務(wù)理念，接到老人需求后，縣政務(wù)中心第一時(shí)間組織大廳不動(dòng)產(chǎn)登記窗口啟動(dòng)“上門(mén)服務(wù)”。窗口工作人員及時(shí)主動(dòng)與老人電話溝通，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)其身體狀況和約定上門(mén)服務(wù)時(shí)間，最終確定當(dāng)天下午提供上門(mén)服務(wù)。為確保服務(wù)更加便捷高效，業(yè)務(wù)人員提前整理好產(chǎn)權(quán)登記所需材料清單及相關(guān)說(shuō)明，方便老人提供材料辦理。

規(guī)范辦理，以專(zhuān)業(yè)踐行高效承諾。5月26日下午，工作人員攜帶便捷式辦公設(shè)備抵達(dá)老人家中，現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真仔細(xì)向老人講解登記流程、材料用途及簽字注意事項(xiàng)，“您看這里，這是宅基地確權(quán)的關(guān)鍵信息，咱們一起核對(duì)一遍”。在審查材料時(shí)，工作人員對(duì)照清單逐項(xiàng)核驗(yàn)，從權(quán)屬證明到簽字，每一個(gè)印章、每一頁(yè)文件材料都仔細(xì)比對(duì)，確保材料合法合規(guī)。整個(gè)辦理過(guò)程中，工作人員既保持著政務(wù)服務(wù)的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，又用“拉家常”的方式緩解老人辦件的急迫情緒，讓嚴(yán)肅的業(yè)務(wù)辦理充滿人情味。

高效便民，用速度傳遞服務(wù)初心。僅用1個(gè)多小時(shí)的時(shí)間，工作人員便完成了從材料受理、信息錄入到現(xiàn)場(chǎng)簽字的全流程操作，更令人暖心的是，工作人員同步啟動(dòng)“加急出證”承諾1個(gè)工作日內(nèi)完成審核、制證與發(fā)證。該業(yè)務(wù)辦理結(jié)束返程時(shí)，老人緊緊握住工作人員的手感慨：“麻煩你們跑一趟了，真是幫我解決了個(gè)大難題，太感謝你們了！”

此次上門(mén)服務(wù)，是縣政務(wù)大廳便民服務(wù)的一個(gè)縮影。近年來(lái)，縣政務(wù)中心持續(xù)推出“預(yù)約上門(mén)”“雙語(yǔ)服務(wù)”“幫辦代辦”等便民服務(wù)舉措，通過(guò)“流程做減法、服務(wù)做加法”讓政務(wù)服務(wù)既有規(guī)范高效的“硬度”，更有溫暖人心的“溫度”，真正踐行“群眾之事無(wú)小事”的服務(wù)初心。

撰稿：邰光勇

核稿：石傳亮