第一條?為進(jìn)一步暢通民意訴求渠道，回應(yīng)民意訴求，規(guī)范臺(tái)江縣政府門戶網(wǎng)站政務(wù)信箱工作流程、提高辦理質(zhì)量，結(jié)合工作實(shí)際，制度本制度。

第二條?本制度適用于臺(tái)江縣政府門戶網(wǎng)站政務(wù)信箱網(wǎng)民留言辦理工作。

第三條?縣政府辦公室負(fù)責(zé)推進(jìn)、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督促有關(guān)部門履行政民互動(dòng)工作職責(zé)。

第四條?按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、部門是網(wǎng)民留言辦理的責(zé)任主體和具體承辦單位，負(fù)責(zé)網(wǎng)民留言的調(diào)查、核實(shí)、處置和上報(bào)，要依法、規(guī)范、及時(shí)、就地解決合理訴求。

第五條?網(wǎng)上留言辦理遵循的原則：

（一）依法辦理的原則。各承辦單位要以法律法規(guī)和國家政策為依據(jù)，按規(guī)定程序和要求開展留言辦理工作。

（二）實(shí)事求是的原則。辦理工作要從實(shí)際出發(fā)，積極采納合理建議，虛心接受意見和批評(píng)，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)網(wǎng)民所提出的問題。凡是應(yīng)該辦理并具備解決條件的，必須抓緊解決；因條件限制短期內(nèi)不能解決的，應(yīng)納入規(guī)劃逐步解決；對(duì)于不符合政策、法律規(guī)定的，要及時(shí)向網(wǎng)民說明情況。

（三）務(wù)求時(shí)效的原則。各承辦單位要及時(shí)處理留言所反映的事項(xiàng)，講時(shí)效、辦實(shí)事，樹立良好的政府形象。

第六條　?網(wǎng)民留言辦理時(shí)限：政策咨詢類信件，在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；投訴、求助類信件，在5—7個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；需調(diào)查處理的信件，在10個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；重難件，在15個(gè)或30個(gè)工作日回復(fù)。

第七條?網(wǎng)民留言辦理工作要嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，留言人要求保密的訴求事項(xiàng)及來信人的姓名、電話、住址等個(gè)人信息進(jìn)行保密，不得泄露、擴(kuò)散可能對(duì)來信人權(quán)益造成損害的內(nèi)容，不得將檢舉、控告類信件轉(zhuǎn)至被檢舉、控告單位和個(gè)人，不得泄露或傳播領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)有關(guān)信件的批示等。

本制度自印發(fā)之日起施行。